今回、この動画では、「マイプロテインの異物混入と自分が実際にあったトラブルとメーカーの対応」について紹介します。
もし、あなたが、、、
- マイプロテインの異物混入について詳しく知りたい
- マイプロテインで買い物をする予定がある
- トラブルとメーカーの対応が気になる
って方の参考になれば幸いです。
動画でも紹介しています↓↓↓
マイプロテインの異物混入（虫）の詳細＆自分が実際にあったトラブルとメーカーの対応
マイプロテインの異物混入の詳細
気になるニュース記事を見つけました。
ニュース記事のタイトルが、、、
「「大量の虫が生きたまま出てきました」 人気のマイプロテイン「異物混入」動画が拡散…販売元が謝罪」です。
内容は、、、
日本でも大人気の英プロテインブランド「マイプロテイン」の商品に異物が混入していたとして、販売会社は2020年9月15日、「大変ご迷惑をおかけいたしますことを心より深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
同ブランドをめぐっては、プロテインバーに虫やダニのようなものが大量に付着していたとの報告がSNSで拡散し、不安視する声が広がっていた。
（中略）
異物混入が報告されたのは、20年9月11日。プロテインバー「カーボクラッシャー」を購入した都内在住の20代男性がツイッターで、「大量の虫が生きたまま出てきました。茶色の米粒くらいの虫と、その幼虫らしきもの、白いダニのようなものまで」と投稿した。
添付された写真と開封動画では、菓子全体に白い粉のようなものが大量に付着しており、動画ではそれらが動き回る様子が確認できる。一目でわかるほどの大きさの虫と幼虫らしき物体もいた。
引用 2020年09月15日11時11分「大量の虫が生きたまま出てきました」 人気のマイプロテイン「異物混入」動画が拡散…販売元が謝罪
https://www.j-cast.com/2020/09/15394371.html?p=all
タンパク源として虫が良いっと意見もありますが、「食べようと思っていないのに虫が湧いてたらきついですよね。」
しかも、、、
「12本入りを買い、4本目を食べている最中に虫に気づいた。」
メンタルがそうとう、強い人なら気にしないんでしょうけど、「後から気づくのも、けっこうきついですよね。」
カスタマーサポートに連絡すると、品質管理チームに共有の上、調査を実施するとメールで回答があった。数日後、「お客様にその状態で商品が届いてしまいまして、大変申し訳ございません」「この度はお客様の気分を害されます商品をご提供してしまい、深くお詫び申し上げます」などと謝罪のメールが届いた。
返金または交換対応をするとし、現物は回収せず、自身で処分するよう依頼された。保健所や消費者センターにも連絡したが、「個人輸入で日本の業者を通していないので、対応が難しいと言われました」。（中略）
引用 2020年09月15日11時11分「大量の虫が生きたまま出てきました」 人気のマイプロテイン「異物混入」動画が拡散…販売元が謝罪
https://www.j-cast.com/2020/09/15394371.html?p=all
マイプロテインの公式ブログに謝罪文が掲載されました
この度カーボクラッシャーの一部において、異物が混入しているものがあることが判明いたしまし た。
（中略）
予防措置として、問題となっている製品は、調査が行われている間、全世界の当社サイトから削除しております。独立した第三者機関がこの問題を調査した結果、問題の製品が輸送中に発生した事故であると判断しました。
調査の結果、製品の欠陥は、消費された場合、人の健康へのリスクをもたらすものではないと結論付けました。
（中略）
引用 マイプロテイン お知らせとお詫び
こういったトラブルが合った場合は、メーカーの対応がとても大切だと思います。
例えば、原因を細かく調査をしないとか、誤魔化して相手にしないとか。
対応次第で今後の印象って変わりますよね。
今回の異物混入（虫がでてきて件）の謝罪文で個人的に気になったところは、、、
この度カーボクラッシャーの一部において、異物が混入しているものがあることが判明いたしました。
独立した第三者機関がこの問題を調査した結果、問題の製品が輸送中に発生した事故であると判断しました。
この問題は当社の製造施設では発生しておりません。
この3箇所です。
第三者機関で調査して異物が混入していたことを正直に認めたんで悪いことは悪いと正直に認めるメーカーだと思います。
ただ、気になるのが、、、
「製品が輸送中に発生した事故」と「当社の製造施設では発生しておりません。 」
ここなんですけど、問題のカーボクラッシャーを開封する動画がSNSで公開されています。
9日に新しい物を開けた時に撮っていた動画です。。。本当にこれはやばい pic.twitter.com/uKsvEqTEmc
— tsutomu (@redfiel47990662) September 11, 2020
動画を見たんですけど、パッケージは未開封で破損をしている感じはないんですよね。
開封すると虫が湧いてでてきます。
「輸送中に発生した事故」←これは運搬中にパッケージが破損して虫が入るってことだと思うんですけど。。。
「この問題は当社の製造施設では発生しておりません。 」←これは製造過程で虫が入る状態ではないってことだと思います。
SNSの動画では未開封でパッケージに破損した様子はない。
じゃーなんで異物が混入したんでしょうか？
実際にあったトラブル
マイプロテインで年に2回ぐらい買い物をしているんですけど、トラブルにあったことがあります。
・ダンボールを開けたら「プロテインのパッケージが破損していて粉だらけだった
・プロテインバーのパッケージが破れていた
・ダンボールが水浸し（商品は無事）
この3つです。
全部クレームを出しました。
プロテインは1kgのパッケージが破れていたんですけど破れていたときの写真を送ったら、変わりの商品を送ってもらえました。
プロテインバーのパッケージが破れたいときも確認ができる写真を贈りました。
で、プロテインバーのときは、変わりの商品じゃなくて公式サイトで使えるポイントをくれました。
ダンボールが水浸しの場合は、これも写真を送ったんですけど、注文した商品な無事だったので、なにもなかったです。
知り合いにマイプロテインの話になると「袋が破けていた」と「商品が破損していた」ってたまに聞きます。
知り合いはEAAを注文して袋が破けてたからすぐに捨てた。って言っていたんですけど、クレームは言わなかったそうです。
届いた商品が破損していたり、悪い状態だったらマイプロテインは対応してくれるので証拠になる写真と撮ったり現物を保管してクレームがあるならちゃんと言ったほうがいいと思います。
まとめ
今回は「マイプロテインの異物混入」について紹介をしました。
食べ物に異物とか虫が入っていたら嫌な感じはしますし印象は悪くなりますよね。
ただ、トラブルがあったからこそ改善されることもあります。
例えば、日本のカップラーメンでも異物混入ってありましたよね。
印象は、一時期、悪くはなったんですけど、パッケージが新しくなって改善されました。
マイプロテインも今回の件で異物が混入しないように改善されると思います。
